Система менеджмента качества
В Российском подразделении компании АО «БАЙЕР» внедрена система менеджмента качества, согласно которой компания взаимодействует с надзорными органами, ведёт приём и расследование жалоб на качество продукции, разрабатывает стандартные операционные процедуры, проводит регулярные внутренние проверки, а также аудиты компаний-партнеров.
Контрактное производство в РФ
В Российской Федерации у компании Байер нет своего собственного завода, однако компания активно сотрудничает с российскими производственными площадками в рамках контрактного производства.
В рамках стратегического партнёрства с ООО «НТФФ «ПОЛИСАН» была осуществлена локализация контрастных средств из рецептурного портфеля компании: в конце 2018 года начался коммерческий выпуск рентгеноконтрастного средства Ультравист® – лидера российского рынка контрастных средств для компьютерной томографии. В 2020 году стартовало производство Гадовиста® – контрастного средства для магнитно-резонансной томографии. Кроме того, в ближайшее время на «Полисане» начнётся производство одной из самых инновационных разработок Байер, препарата Ксарелто® – прямого перорального антикоагулянта (ПОАК) для профилактики сердечно-сосудистых заболеваний. Планируется, что объём производства локализованного Ксарелто® полностью покроет потребности российского рынка.
АО «БАЙЕР» успешно сотрудничает с АО «Нижфарм» (полный производственный цикл препарата Терафлекс® Хондрокрем Форте для России и стран СНГ, реализуется перенос производства мягких и твердых лекарственных форм безрецептурных препаратов). С конца 2020 года на площадке ООО «ВТФ» было запущено коммерческое производство биологически активной добавки к пище «Плюс» товарного знака «Терафлекс®». В настоящее время в России ведутся работы по запуску новых БАД.
В сельскохозяйственном направлении бизнеса компания больше десяти лет сотрудничает с ООО «Кирово-Чепецкий завод Агрохимикат». На мощностях данного завода локализовано производство 40% продукции в сегменте средств защиты растений от общего объема продаж компании в России.
Качество во всем – наша цель
Согласно определению Федерального закона от 12.04.2010 №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств», качество лекарственного средства определяется соответствием лекарственного средства требованиям фармакопейной статьи либо в случае ее отсутствия нормативной документации или нормативного документа.
Иными словами, качество – это степень соответствия лекарственного препарата установленным к ней требованиям (как требованиям законодательства РФ, так и внутренним требованиям компании Байер). Каждая серия лекарственного препарата проходит многостадийный контроль качества на производстве, а также контроль при ввозе в Российскую Федерацию. Байер отвечает на вопросы потребителей, связанные с качеством продукции, активно взаимодействует с покупателями, работниками здравоохранения и органами власти и следит за тем, чтобы продукция компании соответствовала внутренним и внешним требованиям, а также ожиданиям врачей и пациентов.
Жалобы на качество продукции
Жалоба на качество – это сообщение о потенциальном дефекте качества товара. Жалоба может относиться как к упаковке (картонная пачка, блистер, банка), так и к лекарственной форме (таблетки, капсулы, раствор для инъекций).
Все жалобы на качество продукции направляются в департамент обеспечения качества для последующего расследования на заводе-изготовителе, а также экспертизы, при наличии образца. По окончании расследования завод-изготовитель сообщает о его результатах и, если необходимо, внедряет мероприятия для предупреждения подобных отклонений в будущем.
Если Вы хотите сообщить о жалобе на качество продукции компании Bayer, пожалуйста, позвоните по телефону: +7 495 231 1200. При сообщении о жалобе на качество, пожалуйста, укажите номер серии и срок годности подозреваемого препарата.
Подозрения на подделку
Согласно ФЗ №61 «Об обращении лекарственных средств», существует термин «Фальсифицированное лекарственное средство». Это лекарственное средство, сопровождаемое ложной информацией о его составе и (или) производителе.
Часто подобные лекарственные средства называют «поддельными». То есть под «подделкой» подразумевается лекарственное средство, которое не было произведено официальным, зарегистрированным заводом-изготовителем.
От фальсифицированного лекарственного препарата следует отличать «Контрафактное лекарственное средство». Это лекарственное средство, находящееся в обороте с нарушением гражданского законодательства. То есть данные средства были произведены заводом-изготовителем концерна Байер, однако не зарегистрированы на территории Российской Федерации, и предназначены для реализации в других странах.
Отличительный признак контрафактного лекарственного средства - наличие постороннего языка на упаковке продукта, в инструкции по применению. Лекарственные препараты, зарегистрированные на территории Российской Федерации, обязательно имеют инструкцию по применению и упаковку на русском языке.
В каталоге продуктов Вы можете ознакомиться со списком продукции АО «БАЙЕР», зарегистрированной на территории Российской Федерации. Если Вы приобрели продукт с логотипом компании Байер и не нашли его в данном списке или у Вас возникли сомнения в подлинности приобретенной продукции, пожалуйста, обратитесь в АО «БАЙЕР» по телефону +7 495 231 1200.
Для определения оригинальности лекарственного препарата Вы так же можете воспользоваться приложением «Честный знак» и считать QR-код на упаковке препарата.
Можно ли вернуть лекарственный препарат в аптеку?
Лекарственные препараты внесены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. Таким образом, возврату подлежат только препараты ненадлежащего качества, т.е. те, которые не соответствуют установленным к ним требованиям. В большинстве случаев определить недоброкачественность товара может только аккредитованная экспертная организация или производитель.
